 |
Co to jest obsługa klienta?
Pojęcie obsługi klienta i dokładne informacje wyjaśniające ten termin. Definicja obsługi klienta napisana w sposób zrozumiały.
obsługa klienta -
zintegrowane zarządzanie działaniami logistycznymi w celu osiągnięcia niezbędnego poziomu zadowolenia klienta przy możliwie najniższych kosztach globalnych. Jest to swoista suma netto wszystkich działań netto. Logistyczna obsługa klienta może także oznaczać dostępność towarów w składzie przedsiębiorstwa, a także minimalizację szkód i strat w czasie dostawy lub reakcję dostawcy na skargi klienta.
Ogólnie obsługa klienta oznacza zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody.
|
Copyright
© cotojest.info 2007
Wszelkie prawa zastrzeżone. |